Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito imperatorefiori.com, di titolarità di Imperatore Fiori S.a.s., Viale Campi Flegrei 17 – 80124 Napoli – P.IVA 08837111213 (di seguito “Imperatore Fiori”). Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni. Le condizioni si applicano ai contratti a distanza con i consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs 206/2005).
1. Ordini e contatti
Gli ordini possono essere effettuati online sul sito oppure telefonicamente al numero 081 5707971. Per qualsiasi informazione sull’ordine e’ possibile contattare il servizio clienti allo stesso numero o all’indirizzo in**@*************ri.com.
Orari di lavorazione: dalle 08:00 alle 19:30 (orario continuato); domenica dalle 09:30 alle 13:00. Giorni di chiusura: 25 dicembre pomeriggio, 26 dicembre, 1 e 6 gennaio (pomeriggio), Lunedì di Pasqua, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 29 giugno (Santi Pietro e Paolo); le ultime due domeniche di luglio il servizio consegne e’ sospeso (gli ordini sono consegnati il giorno successivo o anticipati al sabato, previo accordo); le domeniche di agosto il servizio e’ sospeso per ferie. In casi eccezionali il servizio puo’ essere comunque attivo: contattare il numero 081 5707971.
2. Territorialità
Gli ordini sono accettati per la consegna nel territorio del Comune di Napoli e, salvo accettazione espressa, in località limitrofe. Per consegne fuori Napoli contattare il numero 081 5707971 per verificarne fattibilità ed eventuali costi.
3. Conclusione del contratto
Cliccando su “completa l’ordine” il Cliente riceve via email una conferma contenente il numero d’ordine e il riepilogo di prodotto, prezzo, data di consegna e dati di mittente e destinatario. Il contratto si intende concluso al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di Imperatore Fiori, comunicata per iscritto via email. L’ordine viene eseguito a pagamento andato a buon fine.
Il Cliente e’ invitato a stampare o conservare copia delle presenti condizioni.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono in Euro e comprensivi di IVA. I prezzi dei fiori sono soggetti a oscillazioni stagionali; per ogni omaggio floreale il prezzo e’ vincolato dal momento dell’ordine fino alla consegna. Il prezzo non include il contributo per le spese di consegna, aggiunto automaticamente in base al CAP inserito. I prodotti comprendono solo gli elementi indicati nella descrizione: vasi e altri accessori non sono inclusi salvo diversa indicazione.
5. Metodi di pagamento
Il Cliente puo’ pagare con:
- Carta di credito/debito tramite Stripe;
- PayPal;
- Klarna (pagamento dilazionato/differito): soggetto ai termini di Klarna, puo’ comportare una valutazione del merito creditizio da parte del fornitore.
Imperatore Fiori non viene a conoscenza dei dati completi della carta, gestiti direttamente dai fornitori di pagamento tramite connessione protetta. Per il trattamento dei dati collegato ai pagamenti si rinvia all’Informativa Privacy.
6. Diritto di recesso — prodotti rimborsabili
Per gli eventuali prodotti non deperibili ne’ personalizzati acquistabili autonomamente, il Cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Funzione di recesso online (art. 54-bis). Per esercitare il recesso e’ disponibile la funzione “Recedere dal contratto qui” nell’area cliente e nel dettaglio dell’ordine: dopo la compilazione, premendo “Conferma recesso” il Cliente riceve via email un avviso di ricevimento con data e ora. Il prodotto va restituito integro e nella confezione originale; i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente.
7. Esclusione del recesso — fiori e prodotti deperibili o personalizzati
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a fiori freschi, piante, composizioni floreali e agli accessori abbinati su richiesta (es. spumante, vino, cioccolatini, gadget), trattandosi di beni che si deteriorano rapidamente (lett. d) e/o confezionati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente (lett. c). L’inapplicabilità del recesso e’ indicata anche nelle schede di tali prodotti. Resta salva la procedura di reclamo di cui al punto 8.
8. Garanzia, reclami e rimborsi sui prodotti floreali
Imperatore Fiori garantisce la consegna del prodotto ordinato (nei limiti di disponibilità), la qualità e freschezza dei fiori e la consegna nel giorno richiesto, salvo cause di forza maggiore o irreperibilità del destinatario.
Eventuali contestazioni sulla qualità o sulle modalità di esecuzione vanno inviate entro 24 ore dalla consegna a in**@*************ri.com, allegando una fotografia dell’omaggio come consegnato e la descrizione del problema. Lo staff valuterà la fondatezza del reclamo entro 5 giorni lavorativi e potra’ offrire un rimborso totale o parziale, oppure un buono per un acquisto successivo (valore, scadenza e condizioni comunicati dagli incaricati). Il rimborso e’ effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
Imperatore Fiori offre il rimborso totale (eventualmente al netto delle commissioni di incasso) quando: non sia possibile evadere l’ordine nella data o località scelta per cause non imputabili al Cliente; in zone svantaggiate sia richiesta un’integrazione di prezzo non accettata dal Cliente; il prodotto consegnato differisca totalmente per tipologia, dimensione e valore da quello rappresentato sul sito.
9. Sostituzioni e disponibilità
I fiori sono prodotti stagionali: non e’ sempre disponibile l’intero assortimento. Le immagini sono indicative e il prodotto puo’ differire lievemente per forma e colore. Qualora i fiori richiesti non siano reperibili, Imperatore Fiori e’ autorizzata alla sostituzione con fiori simili e di valore corrispondente o superiore, garantendo una composizione di pari valore (previa comunicazione al mittente ove possibile).
10. Consegna e casi particolari
- Per consegne presso ospedali indicare nome del paziente, reparto, numero di stanza ed eventuale recapito telefonico; presso hotel/strutture, il nome di registrazione dell’ospite e il numero della camera.
- In caso di dati del destinatario errati o incompleti, le spese per la mancata consegna sono a carico del Cliente.
- Se il destinatario rifiuta l’omaggio per causa non imputabile a Imperatore Fiori o al corriere, l’ordine si considera eseguito e non e’ dovuto rimborso.
- Una volta partita la consegna, l’indirizzo non e’ piu’ modificabile (contattare il servizio clienti).
- Non sono garantite consegne in luoghi con limiti di accesso (es. zone militari) o ZTL/centro storico.
- Per festività (San Valentino, Festa della Donna, Festa della Mamma, Natale) si raccomanda di ordinare con anticipo; in tali giornate gli orari indicati non sono vincolanti e la consegna puo’ avvenire oltre il normale orario.
11. Bevande alcoliche
Imperatore Fiori non commercializza autonomamente bevande alcoliche. Vino o champagne vengono acquistati solo su specifica richiesta del Cliente per accompagnare l’omaggio floreale. E’ vietata la vendita di alcolici ai minori di 18 anni (art. 7 D.L. 158/2012).
12. Tutela dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente, per le finalità connesse all’esecuzione dell’ordine e dei servizi richiesti. Per i dettagli si rinvia all’ Informativa Privacy.
13. Legge applicabile e controversie
Ogni contratto si intende concluso in Italia (Napoli) e regolato dalla legge italiana. Per i consumatori restano fermi i fori inderogabili di legge ed e’ disponibile la piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online.
14. Contatti
- Imperatore Fiori S.a.s. — Viale Campi Flegrei 17, 80124 Napoli — P.IVA 08837111213
- Email: in**@*************ri.com
- Telefono: 081 5707971